虚拟世界偷盗挑战法律条文-网络游戏消费保护-上海知识产权律师
“一个玩家为了找到游戏中丢失的宝石，可以在游戏公司不吃不喝，住上三天三夜。”京城某知名游戏公司客服部的王女士说。记者了解到，时下对于许多网络游戏玩家来说，投入金钱和精力在网络游戏里拼杀，有的甚至可以将所获得的精良装备在现实生活中高价出售，并成为赖以谋生的手段。比如《天龙八部》这一款游戏当中的宝石合成起来非常困难，一颗八九级的宝石在现实生活中可以折合人民币几十万元。普通玩家用的五六级的宝石也要上千元人民币。一旦物品丢失，不仅对玩家形成致命打击，而且，由于相关法律法规的滞后，到现在为止仍旧没有有效的方法解决，网络游戏消费投诉已经成为近几年的消费投诉一个热点，网络游戏消费保护不容小觑。
那么，到底是谁偷了游戏玩家的“宝石”？对此，作为游戏运行商也是苦水满腹。一位游戏公司负责人表示：公司推出了很多账号安全措施，如电脑绑定、密码绑定、IP卡绑定、电话绑定，如果用户把他的账号做了绑定，本身这个账号的安全性就已经很高了。但很多用户往往觉得麻烦而不去使用这些措施，可当他真的被盗了又要投诉、找运营商发火。同时，该负责人介绍说，还有一个重要原因就是游戏玩家本身个人素质或者说受教育程度是不一样的，有一部分玩家很难通过自己的能力掌握游戏运营商提供的各项服务保障措施，这也为日后的消费纠纷埋下了隐患。
据业内人士介绍，即使游戏运行商帮助玩家去查找，查到的也只是游戏物品交易过程数据，从游戏中的交易数据来判断这就是盗号行为简直是不可能。现实生活中什么人，在什么地方登陆的账号更是无从查起。也就是说通过在网络虚拟世界的偷盗行为去查到现实生活中的贼很具挑战性。游戏运营商不是执法人士，运营公司也不是法律部门，他们无从界定某个人就是盗号者，如果游戏玩家丢失了物品投诉到运营商，运营商所能提供的信息也只是游戏中的物品什么时间发生了交易行为而已。
虽然目前我国在网游领域尚未出台专门的法律条文，但保护虚拟财产是未来网络安全和法制建设的趋势。从现实的情况来看，网络游戏消费者权益保护可以依据的实体法主要有《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等，但由于网络游戏的特殊性，现行法律在保护消费者合法权益方面存在明显不足。
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