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钟涛律师解答上海新闻晚报专访谈论保护网络虚拟财产 问题

时间:2010-4-10来源:上海知识产权律师 作者: 钟涛律师点击:
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钟涛律师解答上海新闻晚报专访谈论保护网络虚拟财产 问题

 

3月4日凌晨,国内著名网游开发及运营商网龙有限公司,在未通知玩家的情况下,对旗下运营的网络游戏《开心OL》的游戏数据进行了回档,全部恢复到3月2日的数据状况。这就意味着广大玩家在3月3日这天的游戏所得将化为乌有,而事件的起因仅是因为在3日启动的特别活动中,玩家通过购买“幽冥十八层”门票的NPC获得灵石的几率过高。这一做法引起了众多玩家的做法不满,由于“灵石”需要通过人民币购买,有些玩家因此造成的损失达数千元。网龙随后公告称,将补偿玩家天降灵石和双倍经验。
  
  从3月3日至5日两天时间内,中国电子商会下属的“3·15”电子消费投诉网就接到此事件投诉100余宗,诸如此类由网游引发的消费争议爆发的频率也越发密集。仅该网站统计,2009年共接到网络游戏的有效投诉80640宗,与2008年相比增长82.33%,并以消费电子类产品全年投诉量36.08%的高比例位居各行业投诉量榜首。在“3·15消费者权益日”临近前夕,虚拟财产保护问题一直广受争议和讨论。
  
  【投诉焦点】
  
  ■数据纠纷
  
  以网龙此番回档事件为典型,一些因数据变更产生的纠纷不断。去年,《魔兽世界》也因运营商的更换带来数据去留问题,引发了玩家对虚拟财产保护的关注。
  
  ■账号被封
  
  《地下城与勇士》、《诛仙》、《武林外传》等网游均出现过账号无端被封的情况,从而使玩家遭受严重损失。
  
  ■物品丢失
  
  虚拟物品作为网络虚拟财产的一部分,有时也会因为运营商服务器等因素影响,造成遗失等变相“经济”损失。去年9月,网游《兽血沸腾》网通大区在活动过程中,全体服务器无故关闭,隔天上线后大量玩家发现账号内的物品无故丢失。
  
  【处理现状】
  
  运营商予以赔偿消费者未必满意
  
  在目前的网游市场上,因虚拟财产损失而强烈不满的玩家,往往会与运营商提出抗议和交涉。而大部分运营商采取的安抚政策都是给予一定的补偿。某知名网游公司人士告诉记者,一般碰到类似的事件,他们都会通过赠送一些虚拟产品、开设特别的活动等方式来弥补玩家的损失。
  
  但记者在调查中发现,对于玩家来说,一些简单的物品、经验值赔付,显然不是他们满意的结果,更何况玩家在游戏中消耗的时间、精力及金钱显然无法衡量。
  
  就拿此次网龙赔偿给玩家的天降灵石和双倍经验来说,许多玩家表示没有任何价值。因为很多人已经不再升级,只是挂机练技能、练宠物。而天降灵石因为是绑定的虚拟货币,没法交易只能购买官方商城里昂贵的物品。
  
  【维权建议】
  
  ■消保委:呼吁法律法规尽快完善

  
  记者随后联系了市消保委,对方表示:因为法律法规的不完善,虚拟财产得不到保护,网游玩家的维权举步维艰,其中也折射了较多的社会问题。专业律师则针对现实情况,对消费者如何才能更好地维护自身权益给出了建议。
  
  上海市消保委有关人士告诉记者,随着网络游戏、购物等市场的迅速发展,近年来与此相关的消费者投诉量猛增,成为新的投诉热点,同时引起社会对虚拟财产保护的关注。消保委表示,由于法律具体规定仍不完善,许多消费者在进行投诉后,维权之路往往无疾而终。要解决现状唯有等待网络信息管理及法律制定部门的重视,加快法律的完善及市场监管力度。
  
  ■律师:可根据现行法律进行维权

  
  长期研究互联网侵权纠纷的资深律师钟涛认为,在现行的法律制度下,还没有专门制定保护消费者虚拟财产的相关法律。不过,玩家可根据我国《合同法》及《消费者权益保护法》的规定,控告对方侵害知情权与财产权等。“即使是用人民币购买虚拟货币,运营商与玩家之间也已构成事实上的合同关系。若运营商单方面破坏规则并毁约,使玩家受到欺骗和不尊重,甚至是经济损失,作为权益受侵害方的消费者绝对有权诉诸法律。”钟律师强调。
  

 

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